Politique de remboursement
1. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
DÉFINITIONS ET TERMES CLÉS
Pour aider à expliquer les choses aussi clairement que possible dans cette politique de retour et de remboursement, chaque fois que l'un de ces termes est mentionné, il est strictement défini comme suit :
Société : lorsque cette politique mentionne "Société", "nous", "notre" ou "nos", cela fait référence à Tek Distribution S.A, 8 rue Jean Engling, 1466 Luxembourg qui est responsable de vos informations dans le cadre de cette politique de retour et de remboursement.
Client : lorsque cette politique mentionne "Client", "vous" ou "votre", cela fait référence à la société, à l'organisation, à une personne ou à une entité qui s'est inscrite, qui achète des biens ou qui utilise des services de https://www.homesport.shop/.
Appareil : tout appareil connecté à Internet tel qu'un téléphone, une tablette, un ordinateur ou tout autre appareil pouvant être utilisé pour visiter, acheter et utiliser les services.
Service : désigne le service fourni par HomeSport tel que décrit dans les conditions relatives (si disponibles) et sur cette plateforme.
Site web : Le site de HomeSport, auquel on peut accéder via cette URL : https://www.homesport.shop/.
DROIT DE RÉTRACTATION (LÉGAL)
Conformément à la législation luxembourgeoise en matière de vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motifs.
Une fois votre rétractation notifiée, vous avez ensuite un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer les produits.
Soit un délai total de 30 jours à partir de la date de livraison de votre commande.
Vous pouvez exercer ce droit :
En nous écrivant par email à l'adresse : hello@myhomesport.shop
Via notre formulaire de contact accessible sur le site via la page "Contact"
CONDITIONS OBLIGATOIRES DE RETOUR DES PRODUITS
Pour qu'un retour puisse être accepté et qu'un remboursement soit validé, les conditions suivantes doivent être strictement respectées :
le produit doit être en parfait état de fonctionnement
le produit doit être sans dommage et comme neuf
l'emballage d'origine complet doit être conservé (carton, mousse de protection, télécommande le cas échéant, manuel d'instruction, accessoires)
le tapis doit être replié, propre et non abîmé
l'étiquette d'expédition initiale doit être retirée du colis
le retour doit être effectué dans un délai maximum de 30 jours après la date de livraison
les achats réalisés en Suisse ne peuvent pas faire l'objet d'un retour
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra entraîner :
un refus de remboursement
ou une décote sur le remboursement.
FRAIS DE RETOUR / FRAIS DE RENVOI DES APPAREILS
Nous vous informons que les frais de retour ou d'envoi du ou des appareils commandés sont à la charge du client.
Selon le transporteur choisi et la zone géographique, ces frais sont généralement compris entre 20 € et 40 € par appareil.
Ces frais ne sont pas remboursés par la Société.
TRANSPORTEURS AUTORISÉS POUR LES RETOURS
Pour des raisons de logistique et de sécurité, le recours au transporteur Mondial Relay pour le retour de la commande du client est strictement interdit.
Tout retour envoyé via Mondial Relay se verra refusé et le remboursement de l'appareil ne pourra pas avoir lieu.
Le client doit utiliser un transporteur adapté tel que :
DPD
Geodis
GLS
Bpost
etc.
Nous vous suggérons de faire appel à DPD ou GLS qui figurent parmi les transporteurs les plus fiables du marché.
ENVOI OBLIGATOIRE DE LA PREUVE D'EXPÉDITION
Après avoir expédié le colis de retour, le client doit obligatoirement transmettre par email à hello@myhomesport.shop :
la preuve d'expédition
le numéro de suivi
Sans ces éléments, la demande de remboursement ne pourra pas être traitée.
ADRESSE OFFICIELLE DE RETOUR
Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
SEDIS Logistics pour HOMESPORT
Bâtiment 27, ZI Tournai Ouest n°2, 26 Rue de la Terre à Briques
7503 Froyennes, Belgique
REMBOURSEMENT
Le remboursement de votre commande sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception effective des produits retournés ou de la preuve de leur expédition (la date retenue étant celle du premier de ces faits). Auquel cas, veuillez prévoir au moins sept (7) jours à compter de la réception de votre article pour traiter votre retour ou votre échange. Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître, en fonction de votre méthode de paiement en ligne et/ou de votre société de carte de crédit.
Nous rembourserons l'intégralité des montants versés, y compris les frais de livraison standards (hors surcoûts pour livraison express), via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire. Aucun frais d'annulation ou de traitement ne sera appliqué.
Politique commerciale étendue
En complément du droit légal de rétractation, nous vous proposons une garantie "30 jours heureux ou remboursé" sur certains produits. Cette garantie commerciale étendue ne remplace pas le droit de rétractation, mais s'y ajoute. Les conditions spécifiques sont indiquées le cas échéant sur la fiche produit.
POLITIQUE D'ANNULATION DE COMMANDE
Afin d'assurer une expédition rapide de nos commandes et le meilleur service pour nos clients, les commandes que nous recevons sont traitées et expédiées dans un délai très court.
Dès lors, l'annulation d'une commande n'est possible que dans les 2 heures suivant la validation de votre commande.
Passé ce délai, la commande est d'ores et déjà passée dans notre service d'expédition et n'est plus annulable.
Dans ce cas, le client pourra évidemment utiliser la procédure de retour classique décrite ci dessus après réception du produit.
CONTACT / QUESTIONS
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : hello@myhomesport.shop
